Splinterlands: Was ist denn das für ein Kundenservice ?

Ich würde zu folgendem einmal Eure Meinung hören:

Ich habe am 13. Januar also genau vor einer Woche an einem Turnier teilgenommen und dort 500 Dec + 2 Chaos Legion-Packs gewonnen:

Da ich die beiden Chaos-Legion-Packs bis heute nicht erhalten habe habe ich bei Splinterlands nachgefragt wann diese zu erwarten sind und darauf folgende Antwort erhalten:

D.h. ich schreibe mich bei einem Turnier auf der offiziellen Splinterlands-Seite ein, erspiele einem Preis und soll dem dann über irgendeinen Twitch-Link erreichen und mich selbst darum kümmern den Preis zu erhalten ?

Was denkt ihr über so eine Geschäftsgebahren ?
Findet ihr das normal ?